Définir un client satisfait nécessite une compréhension approfondie des attentes et des perceptions de vos clients par rapport à votre produit, service ou marque. Un client satisfait est généralement celui qui trouve que le produit ou service qu’il a acheté répond ou dépasse ses attentes. Voici plusieurs dimensions à considérer pour évaluer la satisfaction client :

1. Satisfaction des attentes

Un client satisfait se caractérise par le fait que ses attentes préalables à l’achat sont pleinement satisfaites. Cela signifie que le produit ou service fonctionne exactement comme annoncé ou espéré.

2. Valeur perçue

Le client perçoit qu’il a reçu un bon retour sur son investissement. La valeur perçue englobe la qualité, le prix, l’utilité et l’expérience globale d’achat.

3. Expérience positive

Au-delà du produit ou service lui-même, l’expérience d’achat ou d’interaction avec l’entreprise...