Prendre les réservations par téléphone est une méthode traditionnelle mais efficace pour gérer les bookings de votre restaurant. Cela permet non seulement de personnaliser l’interaction avec le client dès le premier contact, mais aussi de gérer de manière flexible et dynamique les demandes spécifiques. Voici quelques étapes et conseils pour optimiser la prise de réservations par téléphone :
1. Formation du personnel :
Assurez-vous que le personnel chargé de répondre au téléphone est bien formé, non seulement sur le plan technique pour utiliser le système de réservation, mais aussi sur l’aspect service client. Il est important qu’ils soient capables de répondre de manière polie, professionnelle et informatique.
2. Scénario
Créez un script standard pour la prise de réservations. Cela doit inclure la salutation, les questions à poser (nom, numéro de contact, nombre de personnes, date et heure de la réservation, demandes spéciales), et la confirmation des détails de la réservation.
