Comment et quand utiliser la méthode des 4C avec le client ?
La méthode des 4C, qui représente les mots « Comprendre, Confirmer, Corriger, Continuer », est une approche largement adoptée pour gérer les interactions avec les clients, surtout dans des situations difficiles ou conflictuelles. Voici comment et quand l’utiliser :
Comment utiliser la méthode des 4C :
Comprendre : Écoutez attentivement le client pour comprendre pleinement sa demande ou ses préoccupations. Posez des questions si nécessaire pour clarifier les points.
Confirmer : Reformulez ce que le client vient de dire pour confirmer que vous avez bien compris. C’est un signe de respect et ça rassure le client que son message a été entendu.
Corriger : Une fois la demande ou la préoccupation du client bien comprise et confirmée, proposez une solution pour résoudre le...
